Projectleider ICT Yacht 08-11-2023

  1. Vacatures Leek
  2. Projectleider ICT Yacht 08-11-2023

Werken in Leek

 

Introductie vacature 

Van de projectleider wordt verwacht dat hij/zij ervoor zorgt dat alle data rondom klantreizen gestructureerd kunnen worden verzameld en gepresenteerd. Dit zijn de taken en verantwoordelijkheden die daarbij horen: 

  • Organiseren van Gluren bij de buren inzake signaalmanagement, ophalen best practices bij andere uitvoeringsorganisaties en commerciële partijen;
  • Verantwoordelijk voor het opleveren van een ontwerp van de gewenste Soll Signalen (mede op basis van de opbrengst van gluren bij de buren en Ist analyse);
  • Realiseren van inzicht en overzicht in beschikbare data voor het aansturen van specifieke klantreizen samen met team dat klantreizen maakt;
  • Vertalen van het inzicht en overzicht naar benodigde indicatoren voor het monitoren en verbeteren van de dienstverlening, gekoppeld aan de klantreizen-methodiek;
  • Opstellen van een beschrijving van het klantsignaalmanagementproces/architectuur inclusief prioritering;
  • Opstellen van een inrichtingsvoorstel/ontwerp inclusief Taken , Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden;
  • Overzicht van benodigde ondersteunende tooling, (Digitaal Klantplatform wat momenteel wordt ingericht of ander systeem?).

De projectleider is verantwoordelijk voor het managen van de afhankelijkheden met o.a.

  • Digitaal Klant Platform;
  • Klantreizen (aansluiting signalen op klantreizen);
  • Gegevensvoorzieningen;
  • Maatwerk;
  • Relatie Beleid & Uitvoering;
  • Loketfunctie actielijn 1 en 2;
  • Verantwoordelijk voor het vaststellen van de GAP tussen de Ist en de Soll én een plan om naar de Soll te komen;
  • Verantwoordelijk voor het implementeren van de gewenste Soll situatie.

Verantwoording

Signaalmanagement is onderdeel van het project “Naar een Publieke dienstverlener” binnen het initiatief “Particuliere dienstverleningen als onderdeel van de Werk aan Uitvoering activiteiten binnen DUO. Maandelijks wordt gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de verantwoording conform de WaU. De projectleider rapporteert aan de projectmanager van het project “Naar een Publieke dienstverlener”.


Achtergrond opdracht 

OVG werkt sinds 2018 actief aan het vertalen van klant- en medewerkerssignalen naar verbeteringen in haar dienstverlening. Na de toeslagenaffaire en mede als gevolg daarvan de herijking van de stip particuliere klant, is het belang van continu verbeteren van de diensten en dienstverlening van OVG versterkt. Voorwaarde om continu te kunnen verbeteren is een goede aansluiting van signaalmanagement. Dat betreft klantsignalen, signalen uit de organisatie en procesdata op klantprocessen.


Om de dienstverlening te verbeteren is er voor de particuliere klanten binnen DUO een project gestart “Naar een Publieke dienstverlener”. Door de klant centraal te stellen worden diensten en dienstverlening in dit project steeds verder ontwikkeld naar de behoefte van de klant. Onderdeel van dit project is signaalmanagement om de signalen van klanten te vertalen naar een betere dienstverlening. Daarvoor is de IST analyse al uitgevoerd. De SOLL wordt momenteel globaal neergezet.

Vacature eisen

  • HBO werk- en denkniveau (diploma op CV) + Projectmanagement opleiding op HBO niveau (4 jr.);
  • Ervaring als projectleider (3 jr.);
  • Kennis en ervaring in het domein van Customer Services, specifiek in het contnu verbeteren van dienstverlening.
Nice to have
  • Kennis van tooling tbv presenteren van data (dashboards zoals Tableau etc);
  • Kennis van data gedreven werken;
  • Kennis van en ervaring met agile werken;
  • Ervaring met dienstverlening bij een uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid.


Arbeidsvoorwaarden

Deze rol staat ook open voor ZZP-ers en doorleen kandidaten.

 

FunctietitelProjectleider Ict
Indicatie salaris (min – max]5500 – 5500
OpleidingsniveauHBO
Aantal uren (min – max)36 – 36
Contactgegevenskim.kiers@yacht.nl , 627140229 onbekend
Type contractTijdelijk
BrancheICT
LocatieGroningen, Groningen,Nederland
Soliciteer directhttps://easyapply.jobs/r/GiTLD2G20KACMG4SesnC

Past deze vacature in jouw straatje? Solliciteren kan nu eenvoudig. Wees er snel bij en hopelijk krijg je snel een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek.

Deel deze vacature

Redactie Nieuwsuitleek.nl

Wij verzamelen de nieuwste vacatures in Leek en omstreken. Ben jij op zoek naar werknemers en wil je jouw vacature hier plaatsen? Neem dan contact met ons op.